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　　張家口移 動致力於打造金牌服務，用服務贏得口碑，以服務助力發展。依靠良好的服務和優化的服務項目，張家口移 動不斷滿足著客戶的需求，擴大著社 會的影響力。
　　規範服務程序：
　　為滿足客戶的需求，張家口移 動積極制定服務措施，並對服務程序進行了規範。
　　為用戶提供全新體驗。張家口移 動持續加強4G網絡建設，年內建成基站超過50萬個，實現全國絕大部分主要城市的主城區、一般城區和縣城的連續覆蓋;在已開通美國、韓國、日本、新加坡、巴西五國以及香港、臺灣地區4G漫游基礎上，將陸續開通客戶熱門出訪的約50個國家和地區4G漫游;實施4G“不換號、不登記、快速換卡”的“兩不一快”服務。
　　實惠簡明的流量資費。降低4G資費門檻，將4G飛享套餐、流量疊加包資費門檻分別降至58元、30元，推出70元包2G等大流量包資費;提供流量季度包、半年包服務，解決客戶月度流量消費不均衡問題;通過短信、互聯網等方式向客戶提供實時流量提醒和套餐推薦服務;國際及港澳台漫游“3/6/9元”流量資費在覆蓋80個國家和地區基礎上，進一步擴大覆蓋面，讓更多客戶受益。
　　清晰透明的訂購收費。持續落實“0000統一查詢和退訂”、“業務扣費主動提醒”、“二次確認”等增值業務透明消費舉措，進一步保障客戶的消費知情權和選擇權。持續開展惡意扣費軟件日常監測，對於發現的惡意扣費軟件，第一時間封堵、關停，並公開警示;多渠道受理客戶關於惡意扣費的舉報，對違規合作方嚴厲處罰和公示。
　　嚴格落實實名登記制度。嚴格落實國家有關電話用戶真實身份信息登記的規定，新入網客戶在自有渠道和社 會合作渠道的實名登記率達100%。
　　解決客戶難題
　　“今天的活動使我感受到移 動對我們普通消費者的尊重，移 動的服務水平會越來越高，也希望移 動能多開展類似的活動，能多給一些交流的機會，幫我們解決使用中的問題。”6月19日下午，在宣化西馬道營業廳，張家口移 動公司與50餘名新老客戶進行了“面對面”交流。
　　“領導掛牌接待，督促問題落實;全區各縣分公司每月第三個星期四同步開展，方便用戶參與;開展客戶預約接待、廣泛徵集建議。”這種直接面對面的客戶接待日活動較之以前有了很大改進。
　　此次“客戶接待日”實行客戶意見閉環處理制度，解決客戶反映的熱點、難點問題，有的問題如果無法現場解決，還會跟蹤督辦，做到客戶意見受理、處理、反饋、回訪四個環節緊密相連。通過“客戶接待日”，張家口移 動提升了業務與服務質量，完善了便民服務舉措內容。
　　提升網絡質量
　　在提升手機上網質量、解決信號易中斷方面，張家口移 動制定了相應措施。
　　擴大網絡覆蓋，增強室內信號。截至2014年6月底，移 動2G基站總數2162個，3G基站總數983個，4G基站總數520個，有效提升了室內網絡覆蓋。
　　提升手機上網質量。通過強化G網優化、加快TD網絡建設、提高TD網分流能力等工作提升手機上網整體質量，並根據客戶意見新建近60個小區分佈系統，同時對350個小區開展數據業務信道加厚工作。
　　優化網絡投訴處理流程。突出重點分級解決網絡問題，保證投訴處理質量，確保客戶意見能夠得到及時解決。
　　定期開展熱點摸排工作，提高網絡質量。針對客戶投訴的熱點問題，張家口移 動定期開展網絡排查工作。
　　建立內部網絡質差反饋機制。張家口移 動動員全體員工參與到網絡滿意度提升工作中，實現網絡質量實時監控，提高網絡優化效率。
　　優化終端售後
　　6月1日，在萬全縣商業東街移 動營業廳，工作人員緊張有序地忙碌著。
　　“小姑娘，快幫大媽看看手機出了什麼問題，我閨女在外地，每天我們都要通過手機互報平安，現在手機不通，可咋辦呀?”一位進入大廳的老人邊走邊喊。營業員小馬急忙迎上去邊安撫老人，邊接過老人的手機查看有什麼問題。經過仔細檢測，小馬發現是手機卡槽出了問題而無法識別SIM卡。按規定手機更換零部件需要送到市裡，統一由維修點工程師進行維修，但看到老人著急的樣子，小馬在為老人申請備用機確保老人和女兒正常通話的同時，記錄下老人的家庭地址及聯繫方式，承諾第二天一定修好送到家裡。第二天，當小馬如約將修好的手機交給老人時，老人流下了激動的淚水。
　　這件事情只是該移 動公司開展金牌服務的一個縮影。
　　今年以來，張家口移 動公司不斷優化終端售後服務平臺，每一層級都為客戶提供量身定製的終端售後服務。售後服務點覆蓋的範圍廣泛，配備各類維修配件及升級軟件。同時，為了保障修機質量，將出現問題頻繁的手機進行返廠處理，請專業技術人員進行檢測。另外，該公司還建立了專門終端售後服務數據庫，幫助客戶督促加快維修進度，使客戶享受更為優質的服務。　　（原標題：移 動：金牌服務贏口碑）